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Assistenza Tecnica On site - in Loco

Centro Assistenza Tecnica - Riparazioni di stampanti e plotter Epson/Hp

L'assistenza o manutenzione per stampanti e plotter è garantita nelle province di Milano, Monza Brianza, Lecco, Pavia, Bergamo, Como, Varese ed è prevista in modalità "on site", ossia presso il luogo di utilizzo del prodotto.

Premettiamo che l'assistenza o manutenzione on site per la vostro plotter o stampante è riservata sicuramente ai prodotti Epson e Hp.

Riparazioni stampanti Epson e Hp

 

 

 

 

 

 

Per tutti i plotter o stampanti di altra marca, quindi non Epson o Hp, non possiamo assicurarvi che sia possibile una riparazione o manutenzione on site, valuteremo di volta in volta la fattibilità della riparazione o manutenzione ed eventualmente sarà possibile un'assistenza o manutenzione del tipo on center. Un nostro incaricato provvederà a ritirarare la vostra stampante o il vostro plotter e a condurli presso il nostro Centro Assistenza per la riparazione (Assistenza off site).

Per richiedere un intervento d'assistenza o manutenzione a domicilio (per le province di Milano, Monza Brianza, Lecco, Pavia, Bergamo, Como, Varese) per la riparazione del vostro plotter o della vostra stampante Epson o Hp o di altro produttore è necessario seguire e tener presenti i seguenti punti:

  1. Contattare il nostro Centro Assistenza al numero 039-2052442 oppure via mail all'indirizzo [email protected] per l'accettazione (dati aziendali, modello plotter o stampante, Hp, Epson o altro produttore, intervento d'assistenza o manutenzione necessario);
  2. Se non siete già presenti tra i nostri clienti, vi verranno richiesti tutti i vs. dati aziendali compresi quelli fiscali.
    I vostri dati saranno trattati secondo quanto previsto dalla normativa vigente e serviranno al fine della riparazione o manutenzione del vostro prodotto e per eventuali richieste d'assistenza future;
  3. Comunicare il produttore (ad esempio Epson, Hp, ecc.), il modello del plotter o stampante che necessita d'assistenza o manutenzione (ad esempio Hp Designjet 500, Epson Stylus Pro 9600, Hp Laserjet 4350);
  4. Spiegare nel modo più dettagliato possibile il guasto del plotter o della stampante o l'eventuale manutenzione necessaria, indicando eventuali codici d'errore numerici (ad esempio per Hp errori di sistema, per Epson errori Service Req) anche che si fossero presentati in precedenza, assolutamente necessari per la riparazione.
    Segnalate al nostro personale anche eventuali interventi d'assistenza effettuati in precedenza da noi o da altri fornitori.
    Nel caso di contatto telefonico vi preghiamo di volerci contattare con la stampante o il plotter vicini in modo da poter essere in condizione di effettuare eventuali prove che il nostro personale vi richiedesse.
    (normalmente semplificano molto la diagnosi per l'assistenza o manutenzione del vostro plotter o della vostra stampante);
  5. Una volta effettuata la diagnosi del guasto del vostro plotter o della vostra stampante, entro di norma due ore dalla richiesta, comunque non oltre le quattro ore, vi sarà emessa l'offerta relativa alla riparazione o manutenzione per il vostro plotter o stampante e inviata a mezzo mail o fax;
    (Questa vi quantificherà la spesa che dovrete sostenere per la riparazione o manutenzione del vostro prodotto);
  6. Leggete in tutte le sue parti l'offerta di riparazione per il plotter o stampante che vi è stata generata e nel caso abbiate perplessità o necessità di chiarimenti in merito all'intervento d'assistenza proposto per la riparazione o manutenzione del vostro plotter o della vostra stampante, non esitate a contattarci telefonicamente al n. 039 2052442 tenendo a portata di mano il numero d'intervento / riparazione di quattro cifre riportato sull'offerta in alto a destra;
  7. Una volta che tutto vi è chiaro, dovrete inviarci l'offerta per la riparazione del plotter o stampante, firmata per accettazione via fax o mail con conferma d'accettazione;
  8. Dall'accettazione del preventivo, gli interventi d'assistenza o manutenzione su stampanti o plotter per le province di Milano, Monza, Lecco, Pavia, Bergamo, Como e Varese, vengono programmati di norma entro le 16 ore lavorative ed effettuati negli orari d'apertura che ci avete preventivamente indicato;
  9. Nel caso l'intervento d'assistenza per la vostra stampante o per il vostro plotter dovesse essere programmato oltre le 16 ore lavorative dall'accettazione dell'offerta di riparazione, vi sarà tempestivamente comunicato e potrete valutare se confermare o meno l'intervento d'assistenza o manutenzione del vostro prodotto;
  10. Il tecnico interverrà per l'assistenza presso la vostra sede e provvederà alla riparazione e ad effettuare una manutenzione generale del vostro plotter o della vostra stampante;
  11. Concluso l'intervento vi sarà trasmessa fattura per l'intervento d'assistenza effettuato e rapporto tecnico di riparazione via fax o mail e il pagamento, salvo accordi precedenti, dovrà essere corrisposto direttamente al tecnico a fine riparazione;
  12. Il plotter o la stampante Epson o Hp o di altro produttore da noi riparata godrà di tre mesi di garanzia sulla riparazione eseguita, dalla data in cui è stato effettuato l'intervento d'assistenza;
    Epson, Hp e tutti i produttori di stampanti e plotter, forniscono un periodo di tre mesi di garanzia sui ricambi acquistati.

 

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